Na RueFutStore, queremos garantir sua satisfação com as camisas de futebol adquiridas. Abaixo estão nossas políticas de troca, devolução, cancelamento e reembolso para oferecer clareza e confiança em suas compras.
1.1. Prazo para Troca
Você tem até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar uma troca.
1.2. Condições para Troca
Para que a troca seja efetuada, o produto deve:
● Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
● Conter as etiquetas e embalagens originais intactas;
● Não ter sido personalizado com nome, número ou qualquer outra customização.
1.3. Procedimento para Troca
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e a descrição do motivo da troca. Nossa equipe responderá com as instruções para o envio do produto. A primeira troca é gratuita, e nós arcamos com os custos de frete.
2.1. Prazo para Devolução
Você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2.2. Condições para Devolução
Para a devolução ser aceita, o produto deve:
● Estar em sua condição original, sem uso e com todas as etiquetas e embalagens;
● Não ter sido personalizado ou feito sob encomenda.
2.3. Procedimento para Devolução
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] com o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe lhe fornecerá as instruções para a devolução e o endereço de envio.
3.1. Cancelamento de Pedidos Antes do Envio
Pedidos podem ser cancelados antes de serem processados e enviados. Para solicitar o cancelamento, envie um e-mail para [email protected] o mais rápido possível com o número do pedido. O reembolso será processado integralmente dentro de 7 dias úteis após o cancelamento ser confirmado.
3.2. Cancelamento de Pedidos Após o Envio
Se o pedido já tiver sido enviado, ele não poderá ser cancelado. Nesse caso, você poderá solicitar a devolução assim que o produto for entregue.
3.3. Cancelamento Automático por Falta de Estoque
Se um produto adquirido não estiver mais disponível em estoque, faremos o cancelamento automático do pedido e processaremos o reembolso integral.
4.1. Condições para Reembolso
O reembolso será concedido nas seguintes situações:
● Produto devolvido dentro do prazo e em perfeitas condições;
● Cancelamento de pedido antes do envio;
● Produto não disponível em estoque.
4.2. Forma de Reembolso
O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento utilizado no ato da compra:
● Pagamentos com cartão de crédito: o valor será estornado diretamente no cartão em até 10 dias úteis, de acordo com o prazo da administradora do cartão;
● Pagamentos via boleto ou transferência: o valor será depositado na conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução.
4.3. Reembolso por Produto com Defeito
Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento. Será necessário enviar fotos do defeito e, após a confirmação, você poderá optar pelo reembolso total ou pela substituição do produto.
Para qualquer solicitação de troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato com nosso suporte ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (61) 99806-1289.
